Devoluções e trocas

Política de Devolução

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@forma-suave.com

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio juntamente com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Se tiver dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco pelo mesmo e-mail.

Custos de Envio para Devolução

• Se a devolução for solicitada pelo consumidor (por exemplo, arrependimento ou troca de tamanho/cor), o consumidor será responsável pelos custos de envio da devolução. O valor dependerá da transportadora escolhida.
• Se a devolução ocorrer por motivo imputável a nós (como produto danificado, defeituoso ou envio incorreto), o consumidor não será responsável pelos custos de envio. Nesses casos, assumiremos integralmente os custos de devolução.

Danos e Problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / Itens Não Elegíveis para Devolução

Alguns tipos de itens não podem ser devolvidos, como:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas)
• Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens sob medida)
• Produtos de cuidados pessoais (como itens de beleza)

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Além disso, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o produto original e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.

Direito de Arrependimento (União Europeia)

Se o pedido for enviado para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver sua compra em até 14 dias, sem necessidade de justificativa.

O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

Reembolsos

Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informando se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que pode levar algum tempo adicional para que o banco ou a operadora do cartão finalize o processamento.

Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@forma-suave.com